Termeni și Condiții

1. Informații despre operator

Prezentul site web www.krest.ro („Site-ul") și serviciile de cazare „KREST Relaxing Heights" („KREST", „noi") sunt operate de:

Prin accesarea Site-ului și/sau efectuarea unei rezervări, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Anulare/Rambursare, parte integrantă a prezentului document.

2. Obiectul contractului

DEFINERS S.R.L. oferă servicii de cazare turistică prin cele două unități Krest Amurg (2 dormitoare, 4 persoane) și Krest Zori (3 dormitoare, 6 persoane), situate la adresa menționată mai sus, precum și servicii adiționale (ciubăr, pachete tematice, servicii corporate etc.), conform descrierilor publicate pe Site sau comunicate direct.

3. Rezervări

3.1 Modalități de rezervare

Rezervările pot fi efectuate:

• direct pe Site (www.krest.ro);
• prin email (stay@krest.ro) sau telefon/WhatsApp;
• prin platforme terțe de rezervări (Booking.com, Airbnb și alte platforme similare).

3.2 Confirmarea rezervării

O rezervare este considerată confirmată în momentul în care oaspetele primește o confirmare scrisă (email sau mesaj) din partea KREST sau a platformei de rezervare utilizate, și, după caz, în urma efectuării plății sau a unui avans, conform politicii aplicabile momentului rezervării.

3.3 Date necesare

La rezervare, oaspetele furnizează numele, datele de contact, numărul de persoane și perioada sejurului. Pentru cetățenii străini, se pot solicita date suplimentare necesare conformării cu obligațiile legale de evidență a turiștilor.

3.4 Sejur minim

În anumite perioade (sezon de vârf, sărbători legale), poate fi aplicat un sejur minim, comunicat explicit la momentul rezervării, pe Site sau pe platforma de rezervare folosită.

4. Tarife și modalități de plată

4.1 Tarife

Tarifele afișate pe Site sau pe platformele de rezervare includ cazarea pentru numărul de persoane specificat. Serviciile adiționale (ciubăr, pachete tematice, evenimente private etc.) se taxează separat, conform tarifelor afișate sau comunicate la momentul rezervării.

* Tarifele pot fi diferite în anumite perioade (sezon de vârf, sărbători legale, weekend-uri lungi, evenimente speciale sau alte perioade cu cerere ridicată). Tariful final este cel comunicat în confirmarea scrisă a rezervării.

4.2 Modalități de plată

Plata poate fi efectuată:

• online, prin card bancar, prin procesatorul de plăți Netopia Payments;
• la fața locului, prin card bancar (POS) sau numerar;
• prin modalitățile de plată puse la dispoziție de platformele terțe de rezervări (Booking.com, Airbnb etc.), conform termenilor și condițiilor acestora.

4.3 Avans / garanție

Pentru anumite perioade sau tipuri de rezervări, KREST poate solicita un avans sau o garanție, comunicate explicit înainte de confirmarea rezervării.

5. Check-in / Check-out

• Check-in: de la ora 15:00
• Check-out: până la ora 11:00

Ore diferite de sosire/plecare pot fi convenite în limita disponibilității, contra unei taxe suplimentare comunicate în avans (ex. early check-in, late check-out).

Accesul în cabane se face prin sistem automatizat (cod de acces), comunicat oaspetelui în ziua sosirii.

6. Obligațiile oaspeților

Oaspeții se obligă:

• să folosească spațiul de cazare și dotările acestuia cu diligența unui bun proprietar;
• să respecte numărul maxim de persoane declarat la rezervare;
• să nu producă zgomot excesiv sau disconfort vecinătății, în special pe timpul nopții;
• să nu organizeze evenimente, petreceri sau întâlniri cu un număr de persoane care depășește capacitatea declarată, fără acordul scris prealabil al KREST;
• să informeze KREST de îndată despre orice defecțiune, deteriorare sau incident produs în timpul sejurului;
• să respecte legislația română aplicabilă (inclusiv interdicția fumatului în spațiile interioare, dacă este cazul).

7. Răspundere și daune

7.1 Daune produse de oaspeți

Oaspeții răspund pentru orice daună produsă proprietății, mobilierului sau dotărilor KREST din culpa lor sau a persoanelor aflate sub supravegherea lor, urmând a acoperi costurile de reparație/înlocuire, evaluate la prețul real al remedierii.

7.2 Limitarea răspunderii KREST

KREST nu răspunde pentru:

• obiecte personale pierdute, deteriorate sau furate din spațiile de cazare sau din exteriorul acestora;
• întreruperi ale utilităților (curent electric, apă, internet) cauzate de furnizori terți sau de cauze de forță majoră;
• evenimente survenite ca urmare a nerespectării regulilor de utilizare a echipamentelor (ex. ciubăr, jacuzzi) de către oaspeți.

7.3 Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, restricții impuse de autorități etc.), conform definiției din legislația română.

8. Animale de companie

Acceptarea animalelor de companie se confirmă explicit, de la caz la caz, la momentul rezervării. În lipsa unei confirmări explicite, animalele de companie nu sunt permise în spațiile de cazare.

9. Anulare și rambursare

Politica de anulare și rambursare este prevăzută în documentul separat Politica de Anulare și Rambursare, parte integrantă a prezentului Termeni și Condiții, disponibilă pe Site la adresa /politica-anulare.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo, design) este proprietatea DEFINERS S.R.L. sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut fără acordul scris al DEFINERS S.R.L. este interzisă.

11. Recenzii și conținut generat de oaspeți

KREST poate solicita oaspeților recenzii referitoare la experiența de cazare, pe platformele proprii sau pe platforme terțe (Google, Booking, TripAdvisor). Oaspeții care publică fotografii sau conținut menționând KREST pe rețele sociale acceptă posibilitatea ca acest conținut să fie distribuit/redistribuit de către KREST, cu menționarea autorului, dacă este posibilă identificarea acestuia, sau pot solicita oricând eliminarea conținutului prin contactarea KREST la stay@krest.ro.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

DEFINERS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul efectuării rezervării.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

Pentru litigiile de consum, oaspeții persoane fizice se pot adresa și:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții: