Politică de Anulare, Retur și Rambursare

1. Dreptul de retragere conform legislației privind protecția consumatorilor

Conform art. 16 lit. l) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile, aplicabil în general contractelor încheiate online sau la distanță, nu se aplică serviciilor de cazare care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică, precum este cazul rezervărilor de cazare turistică.

Prin urmare, anularea rezervărilor efectuate la KREST este reglementată exclusiv de regulile descrise în prezentul document, comunicate explicit înainte de confirmarea rezervării.

2. Grila de anulare

Penalizările aplicate în cazul anulării unei rezervări confirmate sunt următoarele, calculate în funcție de numărul de zile rămase până la data de check-in:

Pentru perioadele de vârf (sărbători legale, 20 decembrie – 7 ianuarie, Paște, 1 Mai) sau pentru rezervările care beneficiază de sejur minim impus, pot fi comunicate condiții de anulare mai stricte, afișate explicit la momentul rezervării. În acest caz, condițiile speciale comunicate la rezervare au prioritate față de grila standard de mai sus.

3. Cum se solicită anularea

Pentru a anula o rezervare efectuată direct la KREST, oaspetele trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa stay@krest.ro, menționând numele de pe rezervare și perioada rezervată. Data la care solicitarea este înregistrată ca primită (data și ora email-ului) este data de referință pentru calculul penalizării conform grilei de la punctul 2.

4. Modalitatea de rambursare

Rambursările se efectuează:

• prin restituire pe cardul utilizat la plată, dacă plata s-a făcut online prin Netopia Payments;
• prin transfer bancar, dacă plata s-a făcut prin alte mijloace (numerar, POS la fața locului);

Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

5. Modificarea rezervării (în loc de anulare)

În locul anulării, oaspeții pot solicita modificarea datelor sejurului (în limita disponibilității), fără penalizare, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 7 zile înainte de data de check-in inițială. Modificările solicitate cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in pot fi acceptate doar în limita disponibilității și pot implica ajustări de tarif.

6. Anularea din partea KREST

În situații excepționale (defecțiuni majore, forță majoră, situații care fac improprie cazarea), DEFINERS S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată. În acest caz, oaspetele va fi notificat cât mai rapid posibil și va beneficia, la alegere, de:

• rambursarea integrală a sumelor achitate, sau
• reprogramarea sejurului, în limita disponibilității, fără costuri suplimentare.

7. Reduceri last-minute

KREST poate aplica, la discreția proprie, reduceri pentru rezervările efectuate cu puțin timp înainte de check-in (oferte de tip „last-minute"). Aceste reduceri nu afectează grila de anulare prevăzută la punctul 2, care se aplică la valoarea efectiv plătită de oaspete.

8. Servicii adiționale

Serviciile adiționale plătite separat (ciubăr, pachete tematice, servicii de ghidaj etc.) urmează aceeași grilă de anulare ca cea aplicabilă cazării, calculată proporțional cu suma achitată pentru respectivul serviciu, cu excepția cazului în care serviciul presupune o rezervare la un furnizor terț (de exemplu, un ghid local extern), caz în care se vor aplica și condițiile de anulare ale respectivului furnizor, comunicate la momentul rezervării serviciului.

9. Litigii

Pentru orice neînțelegere legată de o anulare sau rambursare, oaspeții sunt încurajați să contacteze KREST direct la stay@krest.ro pentru soluționare amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, oaspeții persoane fizice se pot adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțelor judecătorești competente din România.

10. Contact